《电话消费者保护法》(TCPA)通常将自动拨打和预先录制的电话推销电话限制为无线和住宅电话。过去,医疗保健提供者和其他“advertisers”可以依靠已建立的业务关系(例如以前的购买)来规避获取消费者的需求’收到某些电话销售或广告电话的书面同意。从10月16日开始,“建立的业务关系”预先录制的电话销售电话的免税将从TCPA中取消。但是,对于医疗保健提供者来说,好消息是,联邦通信委员会(FCC)保留了豁免组织例外,并且在此规则中对某些由被覆盖实体或其代表自动拨打和预先录制的与医疗保健相关的呼叫也采用了豁免受HIPAA监管的商业伙伴。

联邦通信委员会’于2012年6月11日发布的s规则,适用于在某些有限情况下(例如,打给医院或其他医疗机构的病房)对无线号码或固定电话进行自动拨号和预先录制的电话(受限线路),现在允许以下呼叫:(1)呼叫者事先得到呼叫接受者的明确同意(包括事先口头同意); (2)该电话没有引入广告和/或不构成电话销售。

但是,如果该呼叫引入了广告和/或构成了电话销售,那么通常将要求提供商和其他广告商获得消费者。’事先对此类自动拨号或预先录制的限制电话呼叫达成书面明确同意。但是,如果致电限制行的电话营销电话提供了一个“health care”由HIPAA涵盖的实体或其业务伙伴或其代表发出的消息,将适用新的HIPAA例外,收件人’无需书面同意。但是,需要事先的口头同意。同样,由免税的非营利组织或代表免税组织进行的呼叫通常只需要事先明确同意,而无需事先书面同意。在某些情况下,很难分辨电话销售电话与非电话销售电话之间的区别。提供商将需要仔细检查其消息,并确保他们知道自己正在进行哪种通信,以便获得对限制线路呼叫的正确同意。

联邦通信委员会’的规则同样要求接收者’事先书面同意拨打住宅电话线。但是,如果紧急呼叫(1),则无需事先同意; (2)并非出于商业目的; (3)是出于商业目的制作的,但不包括或引入广告或构成电话推销; (4)由免税的非营利组织或由其代表进行;或(5)提供”health care”由某人或代表某人发出的消息“covered entity” or its ”business associate.”

但是,提供者应注意,在预先录制的与医疗相关的电话中’其主要动机似乎是在发送电话招标或不请自来的广告,而不是发送真正的与医疗相关的消息,或者在某些情况下,如美国卫生和公共服务部确定的,HIPAA并未涵盖该呼叫,通常会受到这些限制根据TCPA适用“事实证明,”根据FCC’s commentary.

联邦通信委员会’新采用的HIPAA例外也免除了由以下人员或代表以下人员进行的预先录制的与医疗相关的电话:”covered entity” or its ”business associate,” from the FCC’其他要求,例如识别,一天中的时间,选择退出和放弃的通话要求。该规则的变更在很大程度上协调了FCC’在联邦贸易委员会的立场’(FTC)电话销售规则(TSR)。

联邦通信委员会 also implemented a rule that requires telemarketers to implement an automated, interactive opt-out mechanism for autodialed or prerecorded telemarketing calls to wireless numbers and for prerecorded telemarketing calls to residential lines, which would allow a consumer to opt out of receiving additional calls immediately during a telemarketing robocall. This rule change also largely harmonizes the FCC’与FTC的立场’s TSR.

必要时,消费者’的书面同意书必须经过签名或电子签名,并且足以表明消费者(1)已收到”清晰明显的披露”同意的后果(即,消费者将收到以后由同意接受者或代表接受接受者传送预录消息的电话); (2)收到该信息后,明确同意以消费者指定的电话号码接听此类电话。此外,必须获得书面协议”无需直接或间接地将协议作为购买任何商品或服务的条件来执行。”尽管可以通过口头或书面形式获得事先的明确同意,但FCC很少提供有关如何确保记录此类同意的指导,而是由呼叫者自行决定是否依靠口头同意来遵守规则中的要求。 。

在过去的几年中,TCPA的集体诉讼案件呈爆炸式增长。这种增长在很大程度上是由原告人急于推动的,他们希望每次侵权行为能获得500至1,500美元的法定赔偿金,而无需证明实际赔偿金。 TCPA没有规定法定赔偿的集体诉讼上限。因此,提供商应仔细检查其远程消息收发实践。